Politique de confidentialité
LEMO accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.
La présente politique a pour objectif de vous informer en toute transparence sur les données que nous collectons, leur usage et vos droits.
1. Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de l’utilisation du site www.lemohq.com et de ses services, LEMO peut être amené à collecter :
• Des données de navigation anonymisées (cookies, pages consultées, durée de visite)
• Des données personnelles uniquement si vous nous les communiquez volontairement (via formulaire, e-mail ou contact direct)
2. Pourquoi collectons-nous ces données ?
Les données sont utilisées exclusivement pour :
• Améliorer l’expérience de navigation sur le site
• Analyser les ressentis et retours professionnels (dans le cadre de notre service)
• Échanger avec vous en cas de demande d’information ou de démonstration
3. Partage et conservation des données
• Aucune donnée personnelle n’est vendue ni cédée à des tiers.
• Les données sont conservées pour une durée maximale de 24 mois et sont hébergées dans l’Union Européenne ou dans des conditions conformes au RGPD.
4. Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD – Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la portabilité
Collecte des feedbacks via WhatsApp
LEMO utilise WhatsApp comme canal de recueil de feedbacks vocaux et textuels pour le compte de ses partenaires (entreprises, hôtels, offices de tourisme, etc.).
Lorsqu’un utilisateur clique sur un bouton “Donner mon avis” ou équivalent depuis le site d’un partenaire, il ouvre une conversation WhatsApp opérée par LEMO, responsable du traitement.
Données collectées
Les seules données collectées sont :
• Le numéro de téléphone WhatsApp de l’utilisateur,
• Le message envoyé (texte ou vocal, transcrit automatiquement),
• La date et l’heure d’envoi.
Aucune autre donnée (nom, photo, identifiant WhatsApp) n’est exploitée.
Base légale
Le traitement repose sur l’intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) de LEMO à analyser les perceptions des utilisateurs afin de produire des rapports anonymisés à destination de ses partenaires.
L’utilisateur initie volontairement la conversation via un service tiers (WhatsApp), dont il a déjà accepté les conditions d’utilisation (Meta Platforms Ireland Ltd).
Messages vocaux
Lorsque l’utilisateur choisit de s’exprimer par message vocal, le contenu est automatiquement transcrit en texte à des fins d’analyse.
Les fichiers audio ne sont ni exploités ni conservés au-delà de cette transcription, et ne font l’objet d’aucune analyse vocale, biométrique ou d’identification personnelle.
Anonymisation et destinataires
Les données collectées sont anonymisées avant toute exploitation.
Les partenaires de LEMO (hôtels, offices de tourisme, entreprises, etc.) reçoivent uniquement des rapports agrégés et anonymisés, sans aucune donnée personnelle identifiable.
Aucun numéro de téléphone, message ou contenu individuel n’est transmis.
Durée de conservation
Les messages (texte et transcription) sont conservés pour une durée maximale de 3 mois avant anonymisation complète.
Les données statistiques agrégées peuvent être conservées de manière illimitée à des fins d’analyse globale et de performance.
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, l’utilisateur peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression, opposition) en adressant un e-mail à : florio@lemohq.com
Collecte déléguée via boutons partenaires
Certains boutons “Donner mon avis” sont intégrés sur les sites de partenaires de LEMO.
Ces boutons redirigent vers des canaux WhatsApp opérés par LEMO.
Les partenaires ne collectent ni ne traitent directement les données.
LEMO reste seul responsable du traitement et de la conformité au RGPD.
Hébergement et sécurité
Toutes les données collectées via WhatsApp sont traitées et stockées dans l’Union européenne sur des serveurs sécurisés.
LEMO met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations.
L’ouverture d’une conversation WhatsApp avec LEMO vaut consentement implicite à la collecte et au traitement des données nécessaires à l’analyse des feedbacks, conformément à la présente politique.
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : florio@lemohq.com
Dernière mise à jour : août 2025