Mémoire partielle
J+1 · J+7 · J+30
Le client répond après l’expérience. Il a oublié les détails, rationalisé, lissé. Vous récupérez un souvenir reconstruit.
Ils captent déjà avec LEMO
Vision
S’exprimer à chaud en utilisant un moyen de communication rapide.
Un message vocal sur WhatsApp, le ressenti capté pendant qu’il est vécu.
Les questionnaires captent un souvenir. LEMO capte le ressenti.
Le souvenir oublie. Le ressenti, capté à l’instant, garde tout. C’est là toute la différence.
Mémoire
J+1 · J+7 · J+30Mémoire intacte
À l’instant TLe client s’exprime pendant ou juste après. Brut, spontané, riche. Vous captez ce qu’il vit, pas ce qu’il en garde.
Courbe d’oubli · Ebbinghaus, 1885
Les questionnaires arrivent après l’oubli. LEMO ouvre la fenêtre avant.
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70%
du vécu client oublié dans les 24 heures.
Ebbinghaus, 1885
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5×
moins coûteux de fidéliser que d’acquérir.
Bain & Co · HBR
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2×
la valeur d’un client engagé émotionnellement.
Gallup
Product
Vous captez d’abord. Vous interrogez ensuite.
LEMO inverse le modèle de feedback. Nous captons d’abord la donnée la plus spontanée. Vous l’interrogez quand vous en avez besoin.
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Capter
WhatsApp
Un message vocal. Sans app, sans compte. Anonyme.
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Stocker
LEMO Core™
Tous les retours analysés. Émotions, thèmes, signaux faibles.
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Interroger
LEMO Reverse
Vos questions en langage naturel. Vos réponses sur le vécu réel.
LEMO Reverse
Posez les questions qui comptent.
Personne ne lit 2 000 verbatims. Tout le monde sait poser une question.
Une donnée qui ne permet pas de prendre une décision ne sert à rien.
Sans friction
Engagez ceux dont vous n’avez même pas les coordonnées.
Un QR code dans une station, un bouton sur votre site, un lien dans une newsletter. Le client clique, WhatsApp s’ouvre. Pas d’app, pas de compte, pas de mot de passe.
Vous captez la voix de visiteurs, prospects et anonymes, un public que ni les questionnaires mail ni les CRM ne touchent.
Deux modes de déploiement.
Activer une base existante, ou capter en continu.
LEMO Flash
Push WhatsApp instantané sur votre base. Captez à chaud, pendant ou juste après l’expérience.
LEMO Pulse
Un lien (QR, mail, bouton site) ouvre une conversation WhatsApp. Aucune information à renseigner.
Ils utilisent LEMO.
Trois usages, trois échelles.
Deux domaines skiables
Captent les ressentis de leurs skieurs réguliers. Identifient les frictions avant qu’elles ne fassent décrocher l’abonné.
2 000+ retours / mois
Offices de tourisme
Newsletter, app, bouton site. Données conservées pour orienter le développement de nouveaux services.
Dispositif continu
Agences d’événementiel
Ressentis post-événement à chaud. Base historique pour comparer et améliorer chaque édition.
Mémoire continue
Démarrer
Chaque déploiement est unique.
On construit la proposition avec vous, à partir de votre périmètre, vos volumes et vos enjeux.
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